✈️ Arriver au paradis, payer une fortune (Version française)

Le 16 avril 2025, j’atterris sur la magnifique île de Saint-Martin, pensant profiter uniquement du soleil et de la mer.
Au lieu de cela, je me suis retrouvée dans un cauchemar télécom qui m’a coûté 134 € pour quelques mégaoctets de données et un simple appel téléphonique — révélant un système qui pourrait siphonner des millions d’euros aux consommateurs européens chaque année.

📱 Le piège : frais de roaming instantanés, sans consentement

Voici ce qui s’est passé :

• Ma carte SIM Free Mobile française s’est automatiquement connectée au réseau “Antilles NL” dès mon atterrissage à l’aéroport de Juliana (partie hollandaise de Saint-Martin).

• Aucun SMS d’avertissement, aucune information sur les tarifs, aucun message me demandant d’activer le roaming : 60,53 € ont été prélevés instantanément pour seulement 6 Mo de données.

• Ma ligne a été coupée et j’ai dû payer sur-le-champ par carte bancaire pour retrouver l’accès.

• Plus tard dans la journée, alors que j’étais à Marigot (partie française de Saint-Martin), j’ai passé un appel facturé 54,75 €, car Free l’a fait transiter par le même réseau non-européen.

Total : 134,28 €, facturés en quelques heures, sans mon consentement, sans explication et sans aucun moyen d’éviter cela.

🚫 Pas de frontières, pas d’alertes, pas de protection

Saint-Martin est une île unique :

• La partie nord est un territoire français, faisant partie de l’Union européenne.

• La partie sud est un territoire néerlandais, mais un pays et territoire d’outre-mer (PTOM), donc hors de l’UE.

Il n’y a aucune frontière physique, aucun panneau, aucun avertissement indiquant que vous quittez la zone de roaming européen.
Dès l’atterrissage côté hollandais, votre téléphone change de réseau en silence et vous êtes facturée comme si vous aviez quitté l’Europe.

Et personne ne vous prévient. Free Mobile ne vous dit pas de désactiver la sélection automatique du réseau. L’opérateur “Antilles NL” ne vous informe pas que vous êtes hors UE.

Ce n’est pas une erreur — c’est un modèle économique.

🏢 Le service client de Free : un mur de silence

Tenter de résoudre ce problème a été encore pire que la facture elle-même :

• Free Mobile ne propose aucun email pour les réclamations, seulement un centre d’appels où les agents n’ont aucun pouvoir.

• Les contestations officielles doivent être envoyées par courrier postal, payant et lent.

• Leur réponse officielle à ma plainte juridique sérieuse ? Un message générique préenregistré sur leur site, disant que « les frais sont corrects et ne peuvent être remboursés ».

J’ai même contacté des dirigeants d’Iliad SA, dont Nicolas Didio. Aucune réponse.

🇪🇺 Où est la régulation ?

Les règles européennes promettent le « Roam Like At Home » pour tous les voyageurs européens.

• La brochure de Free affirme que Saint-Martin est couvert comme département d’outre-mer.

• Le Règlement sur l’itinérance de la Commission européenne protège explicitement les citoyens européens contre les frais de roaming injustifiés.

Pourtant, comme Sint Maarten (partie hollandaise) n’est pas dans l’UE, les opérateurs exploitent une faille légale, facturant les citoyens européens comme s’ils étaient à l’étranger, sans avertissement clair.

🔎 Des millions pourraient être concernés

Je ne suis pas un cas isolé :

• L’aéroport international Princess Juliana accueille plus de 1,4 million de passagers par an.

• Beaucoup sont des résidents de l’UE voyageant à Saint-Martin, inconscients de ce piège.

• Multipliez mes 134 € par ne serait-ce qu’une fraction de ces voyageurs et nous parlons de millions d’euros de revenus cachés pour Free Mobile et des opérateurs hollandais comme “Antilles NL”.

⚖️ Ce que je fais pour changer les choses

J’ai décidé de ne pas me taire.

• J’ai déposé des plaintes officielles auprès des régulateurs européens, dont DG CONNECT, BEREC, BEUC et le Médiateur européen.

• Je demande une enquête complète de l’UE sur les pratiques de Free Mobile et d’Iliad SA, ainsi que sur le rôle de l’opérateur hollandais dans cet abus systémique.

• J’exige un remboursement et 2 000 € de dommages pour le temps, le stress et les pertes professionnelles subies.

Ce n’est pas qu’une question d’argent — c’est une question de responsabilité et de protection des consommateurs européens.

Il est inacceptable qu’aujourd’hui, dans l’Union européenne, une entreprise française comme Free puisse exploiter ainsi les consommateurs pendant que les régulateurs détournent le regard.

📣 Rejoignez-moi pour exiger des changements

L’histoire n’est pas terminée.

• Je me bats pour mon remboursement et mes dommages.

• J’exige que les institutions européennes enquêtent et sanctionnent la France si son régulateur (ARCEP) continue de faillir.

• Je réclame des alertes en temps réel, des canaux de réclamation numériques, et une protection automatique contre ces pièges de roaming transfrontaliers.

Si vous avez vécu une expérience similaire, contactez-moi.

🔗 Restez informés

Suivez cette affaire ici sur Stephanie Powers 90210, où je publierai chaque développement de ce combat pour la justice — pas seulement pour moi, mais pour tous les consommateurs européens piégés par ce système.

Landing in Paradise, Paying a Fortune: My Battle with Free Mobile and the €134 Roaming Trap

By Stephanie Powers 90210

✈️ A Dream Holiday Turned Telecom Nightmare

On 16 April 2025, I landed on the stunning island of Saint Martin, expecting nothing but sunshine and sea.
Instead, I found myself caught in a telecom nightmare that cost me €134 for just a few megabytes of data and a single phone call — exposing a system that could be siphoning millions of euros from European consumers every year.

📱 The Trap: Instant Roaming Charges Without Consent

Here’s what happened:

• My French Free Mobile SIM automatically connected to the “Antilles NL” network the moment I landed at Juliana Airport (Dutch side of Saint Martin).

• No SMS warning, no pricing information, no message asking to enable roaming — €60.53 was instantly charged for just 6 MB of data.

• My line was cut off, and I was forced to pay immediately by card to regain access.

• Later that same day, while standing in Marigot (French Saint Martin), I made a call that was billed €54.75, because Free routed it via the same non-EU network.

Total: €134.28, billed within hours, without my consent, without explanation, and with no way to stop it.

🚫 No Borders, No Alerts, No Protection

Saint Martin is a unique island:

• The northern half is French territory, part of the European Union.

• The southern half is Dutch territory, but it is an Overseas Country and Territory (OCT), meaning it is not part of the EU.

There are no physical borders, no signs, no alerts telling you that you have left the EU roaming zone.
The moment you land on the Dutch side, your phone quietly switches networks, and you’re charged as if you’ve left Europe entirely.

And no one warns you. Free Mobile never tells you to disable automatic network selection. The Dutch operator “Antilles NL” never tells you that you’re outside the EU.

This is not a mistake — it’s a business model.

🏢 Free’s Customer Service: A Wall of Silence

Trying to resolve this has been even worse than the bill itself:

• Free Mobile offers no email contact for complaints, only a call centre where agents have no authority.

• Official disputes must be sent by postal mail, costly and slow.

• The official response to my serious legal complaint? A generic prewritten message on their website stating that “charges are correct and cannot be refunded”.

I even reached out to senior Iliad SA executives, including Nicolas Didio. No reply.

🇪🇺 Where Is the Regulation?

EU rules promise “Roam Like At Home” for all European travellers.

• Free’s own brochure says Saint Martin is covered as part of France’s overseas departments.

• The European Commission’s Roaming Regulation explicitly protects EU citizens from unfair roaming charges.

Yet, because Sint Maarten (Dutch side) is not part of the EU, operators exploit a legal loophole, charging EU citizens as if they were abroad, without clear warnings.

🔎 Millions Could Be Affected

I am not an isolated case:

• Princess Juliana International Airport handles over 1.4 million passengers annually.

• Many are EU residents travelling to Saint Martin, unaware of this trap.

• Multiply my €134 experience by even a fraction of these travellers, and you’re looking at millions of euros in hidden revenue for Free Mobile and Dutch operators like “Antilles NL”.

⚖️ What I’m Doing to Change This

I’ve decided not to stay silent.

• I have filed official complaints with European regulators, including DG CONNECT, BEREC, BEUC, and the European Ombudsman.

• I’m demanding a full EU investigation into the practices of Free Mobile, Iliad SA, and the Dutch operator enabling this systemic abuse.

• I’m seeking a refund and €2,000 in damages for the time, stress, and professional losses caused.

This is not just about money — it’s about responsibility and protecting European consumers.

It’s unacceptable that, in today’s European Union, a French company like Free can exploit customers this way while regulators look the other way.

📣 Join Me in Demanding Change

This story is not over.

• I’m fighting for my refund and compensation.

• I’m calling on EU institutions to investigate and sanction France if its regulator (ARCEP) continues to fail.

• I’m demanding real-time roaming alerts, digital complaint channels, and automatic protection against these cross-border roaming traps.

If you’ve had a similar experience, please reach out.
Together, we can push for a class action and force telecom operators to change their practices across Europe.

🔗 Stay Updated

Follow this story here on Stephanie Powers 90210, where I’ll post every update in this fight for justice — not just for me, but for every European consumer trapped in this system.